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    瑞安构建全域社保服务体系 打通服务群众“最后一公里”
    发表时间:2021-11-17 14:59 来源:瑞安市人力社保局 浏览人数:

    为满足群众日益提升的社保服务需求,该市构建了“社银+双线+数据+部门”联动的全域社保服务体系,实现群众办事体验感稳步提升。截至10月底,瑞安市社会保险参保318.49人次,

    一是社银联动,打造“10分钟”社保服务圈。不断延伸社保服务触角,推动社保业务向银行网点延伸,逐渐形成了以镇街社保机构为中心、银行网点为辅助的“10分钟”社保服务圈,截至10月底,该市累计设立社银网点100家,覆盖农商、工商、农业等银行,基本实现群众10分钟内抵达1家社保服务点,网点覆盖率位居温州地区首位。此外还开通了农商银行丰收驿站自助网点,实现群众不出村社就可自助办理社保业务。今年以来,社银网点累计办理社保业务6.2余笔,占该市线下总社保业务量的27%。

    二是双线联动,实现“24小时”服务不打烊。疫情防控背景下,该市进一步优化线下经办流程,并全力开发线上“不见面”社保服务,实现线上+线下社保服务全天不打烊。在移动端,创新推出了社保服务“码上办”,实现社保政策一扫即知、社保业务一扫即办;在电脑端,率先推出了“视频连线”平台,实现参保对象足不出户就可视频办理社保业务。截至10月底,该市高频社保业务网办率超85%以上,企业社保业务网办率基本实现全覆盖。

    三是数据联动,构建“无形化”服务新格局。充分借力大数据平台,实现“寓服务于无形”,针对个别须限时办结的业务,办事群众无须再在规定时间内申请,后台便可通过大数据平台实现即时办。以退休人员待遇领取资格认证业务为例,该市联动公安、交通、医疗、人社等部门数据,凡在一年内有过“健康码”、就医、出行等记录的退休人员,当年度待遇领取资格认证视同“健在”,打破以往退休人员“一年一申报”僵局。目前通过“无形化”服务实现超90%的退休人员“零申报”办结认证业务。

    四是部门联动,推进一件事“打包式”办理。该市以群众眼里“一件事”为导向,在原先最多跑一次的基础上,将流程相似、材料相近、结果相连的80个“一件事”,打包成10个“集成一件事”,推动集成事项仅通过“一个窗口”、提交“一套材料”就可办结。以“工伤一件事”为例,打包了工伤案件受理、调查、认定、伤残鉴定、待遇支付等5个子事项,推进“工伤一件事”全流程最多跑一次甚至跑零次,预计参保对象从医疗就诊到工伤待遇支付最快24小时内办结,一般情形可压缩至15个工作日内,复杂情形可压缩在60天以内。(瑞安市人力社保局  供稿)

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